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2021年春運從1月28日開始至3月8日結束，為期40天。為統(tǒng)籌做好春運和疫情常態(tài)化防控工作，根據上級部門對春運工作的要求和部署，常德公交多措并舉，把疫情防控放在首位，堅持常態(tài)化精準防控和應急處置有機結合，切實強化底線思維，充分應對風險挑戰(zhàn)，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，緊緊圍繞“安全、暢通、有序、滿意”的目標，為廣大市民群眾提供安全、便捷、優(yōu)質的出行服務。

（一）堅守防線，強化防控

認真貫徹國家有關疫情防控安全生產的相關規(guī)定，傳達和學習上級文件精神，全面分析2021年春運工作面臨疫情防控的形勢，切實做好各項疫情防控及春運安全防范工作，嚴格落實疫情防控總要求，做好春運疫情防控應急處置。加強乘客和一線職工個人防護，營運車輛均采取日消毒、趟通風、強防護等措施，提醒勸導乘客科學佩戴口罩乘車，間隔一米線有序候車，保障市民平安健康出行。

（2）加強領導，落實責任

根據省、市春運工作的相關要求和公司實際情況制定《2021年春運工作方案》，并成立春運工作領導小組，下設春運辦公室、疫情防控組、春運值班組、安全檢查組、搶修應急組、運營調度組、心理輔導組。實行一把手負責制，分管領導具體抓，明確具體工作負責人。嚴格按照分工落實安全生產責任制，明確崗位和責任，做到全覆蓋、無死角。

（三）守住底線，保障安全

所有春運車輛、人員必須審驗合格，防止客車帶“病”運營。并按照審查要求做好春運車輛、駕駛人員備案，公司與參加春運的駕駛人員逐個簽訂疫情防控責任書和安全承諾責任書，責任落實到人。此外，公司還組織駕駛員開展疫情防控須知和春運安全教育培訓，強化了駕駛員的行車安全意識、責任意識和操作能力。對初次參加春運的駕駛人員，要求提前組織熟悉運營線路及路線狀況，掌握道路安全隱患和事故多發(fā)地段信息，確保春運工作平安、有序進行。

設備部、安全部、維修中心、各營運分公司提前對參與春運的車輛進行全面檢查，嚴格落實“四不放過”原則，確保所有營運車輛不帶故障上路營運，同時排查基礎設施、場站、充電樁、車輛、駕駛員行車中的安全隱患，確保車輛及乘客生命財產安全。

（四）優(yōu)質服務，以人為本

增加線路運力，確保乘客順利轉乘、不滯留。春運期間安排20臺機動車作為春運高峰期臨時調度緊急之用，主要安排在1、2、6、7、8、14、19、47、H1、H13等主干線上或連接鼎城、德山的支干線上。公交客服熱線0736-7285696實行24小時在線，全力保障春節(jié)期間咨詢訴求渠道暢通，及時幫助乘客獲取乘車出行信息，解決乘車中遇到的問題。樹立以人為本的服務理念，從乘客需求出發(fā)轉變服務意識，提高服務質量。大力推廣定制公交項目，滿足中小學生和各類群體高效快捷出行需求，緩解城市交通擁堵壓力。

加強從業(yè)人員的培訓工作，推行規(guī)范化服務，不斷提高服務質量。同時做好春運駕駛人員宣傳教育，重點宣傳疫情防控總要求和交通事故典型案例、冬季極端天氣應急防范、春運動態(tài)等信息，讓廣大人民群眾及時便捷地掌握春運信息，保障安全出行。

（五）加強監(jiān)管，嚴格落實

做好車輛的防滑、防凍、防霧的應急處理工作，對營運車輛經營行為、安全運營狀況、服務質量、安全防護設施配備以及車輛是否超員等情況進行抽查，對發(fā)現的隱患和問題要及時整改到位。充分發(fā)揮智慧調度系統(tǒng)及酒精檢測儀的作用，加強對車輛的動態(tài)監(jiān)管。落實安全監(jiān)控主體責任；嚴格落實駕駛員落地休息、安全告知等制度；從源頭上加強對客車超速、酒駕、疲勞駕駛等違法、違章行為的監(jiān)管。