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3月12日上午，公交公司客服中心在公交總站開展“駕駛員直通熱線服務日”活動，面對面與駕駛員進行交流溝通，聽取駕駛員目前的服務狀態(tài)、服務心理以及在日常運營工作中存在困難和相關建議。

活動現(xiàn)場，駕駛員對安全行車、增收節(jié)支、線路管理、星級考核等工作談想法，提建議；對乘車服務工作中的盲點、技巧、服務心理和工作人員進行了討論交流。工作人員則向駕駛員征求了優(yōu)質服務培訓開展方式及內容、課時等方面的意見。同在現(xiàn)場侯車的不少市民也來到咨詢臺前，詢問公交線路的走向、運營時間和公交卡業(yè)務辦理流程等，工作人員均現(xiàn)場進行了詳細解答，并為市民們發(fā)放了《文明乘車倡議書》《公交網(wǎng)上充值服務指南》等宣傳資料。據(jù)統(tǒng)計，此次活動共解答各類咨詢、建議（訴求）46個，熱線來電27個。對現(xiàn)場不能的回復問題，客服中心將及時反饋給相關職能部門跟進落實。

此次活動的成功開展，拉近了公司與駕駛員的距離，發(fā)揮了客服中心聯(lián)系一線的橋梁紐帶作用，受到了廣大乘客和駕駛員的關注與認可。