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為切實(shí)做好公交熱線服務(wù)工作，提升熱線辦理質(zhì)量，連日來，常德公交公司客服中心到各分公司開展半年投訴情況分析及市長熱線工單處理情況交流。

現(xiàn)場，客服中心工作人員總結(jié)了各分公司半年來的投訴情況，并對市長熱線工單的熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行分析交流，對日常服務(wù)管理方法進(jìn)行討論。根據(jù)目前市長熱線辦提升辦理質(zhì)量的工作要求，客服中心總結(jié)一是要提高認(rèn)識，對于市民反映公交車的服務(wù)情況要認(rèn)真對待及時(shí)處理；二是本著為民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真傾聽市民的聲音，把市民滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)；三要開展上線檢查工作，重點(diǎn)落實(shí)熱點(diǎn)問題的解決；四是加強(qiáng)工作交流溝通，形成部門聯(lián)動(dòng)，努力降低被投訴概率，提升市民滿意度。

今后，客服中心將持續(xù)與各部門、分公司開展情況分析的交流，及時(shí)將市民對公交出行的所期所盼進(jìn)行反饋，協(xié)同解決，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)整頓，切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和工作效能，助推清廉公交建設(shè)和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。